硬件知识库
覆盖套件装配、线束连接、传感器调试、控制板接口和常见故障。
机械臂上电自检舵机异常排查控制板接口说明
智能客服系统
内置硬件、算力、课程和账号问题知识库。首版展示问答入口和知识分类，后续可接入真实 AI 客服与知识库检索。
AI 客服
DeepCybo 智能问答
算力知识库
覆盖算力申请、API Key、Jupyter、Docker、ROS 环境和用量账单。
GPU 实例无法启动API 调用额度说明Docker 镜像选择
课程知识库
覆盖课程购买、图文教程、视频学习、作业提交、证书和实验环境。
课程进度同步实验报告上传试看课时说明
账号知识库
覆盖注册登录、密码找回、手机号邮箱绑定、机构认证和权限申请。
忘记密码更换绑定手机教师认证审核
人工客服与工单
支持人工接入、工单处理和售后跟进。当前为前端占位，后续可接入在线客服、企业微信或自建工单系统。
工作日 09:00-18:00
人工接入
AI 客服无法解决时转人工，保留问题上下文、设备型号和历史对话。
待接入工单系统
工单处理
创建售后、课程、算力、账号和采购工单，支持优先级和处理状态。
订单联动占位
售后跟进
跟进换件、补发、发票、物流、退款和学校批量采购问题。
技术支持
用于环境问题排查和远程协助预约。首版不上传真实文件，不发起真实远程控制，只保留产品界面与后续接口边界。
日志上传
上传控制板日志、浏览器控制台日志、Docker 输出和课程实验记录。
环境问题排查
按系统、浏览器、Python、ROS、驱动和网络连通性逐项排查。
远程协助
预约远程协助，支持课堂部署、机器人联调和算力环境检查。
上传排查材料
排查清单
确认操作系统、浏览器和网络环境
确认 Python、ROS、驱动和依赖版本
上传控制板日志或容器运行输出
预约远程协助时间并确认设备在线
常见问题
AI 客服会直接替代人工客服吗？
不会。AI 客服负责快速回答硬件、课程、算力和账号的常见问题，复杂售后、采购和故障会转人工处理。
技术支持需要上传哪些日志？
首版界面预留控制板日志、浏览器日志、Docker 输出、Python 报错和实验记录上传入口，正式版会接入文件存储和工单系统。
远程协助现在可以真实连接吗？
当前是前端占位流程，不会发起真实远程控制。正式上线后可接入国内会议工具或企业远程协助方案。